Techniek

Goed overkomen bij de klant. Betere afspraken maken. Voorkomen van irritatie

Helpdesk

De taal van de gebruiker begrijpen. Doorvragen naar het echte probleem. Omgaan met moeilijke klanten.

Telefoon

De balie/receptie als visitekaartje van de organisatie. De leiding behouden in een gesprek. Sturen met open vragen. Efficient communiceren.

Servicedesk

De klant echt willen helpen. Up- en cross selling. Nee verkopen op een goede manier. Omgaan met klachten en benutten als kans.

Communi­catie

Elkaar feedback geven. Leiding geven. Omgaan met verzuim. Teambuilding. Time management. Coaching op alle niveau’s

Onze aanpak

Vandaag geleerd morgen in de praktijk. Wij trainen teamleiders, managers en medewerkers op communicatieve en commerciële vaardigheden.

Onze aanpak

Vandaag getraind, morgen toepasbaar.

Wij trainen teamleiders, managers en medewerkers op communicatieve en commerciële vaardigheden. Daarbij is het dagelijks werk uitgangspunt zodat wij díe vaardigheden trainen die voor u of uw medewerkers direct toepasbaar zijn.

Telefoon

0343-430143
 

Adres

Warande 52
3961 LE Wijk bij Duurstede
 

Email

info@hostmanshiptraining.nl
 

Direct contact
Vera van Kampen

06-16244367

ICT – Techniek – Handel – Finance – Overheid

Training helpdesk en support

Het is heel gewoon dat iedereen in de telefoon klimt voor vragen en support. Vaak is de nood hoog en is er al tijd verloren, omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Hoe ga je om met de frustraties van uw klanten? En niet te vergeten, hoe praat je met de klant over dat specifieke probleem wat niet a la minute oplosbaar blijkt? Met onze training helpdesk geven wij uw helpdesk- en supportmedewerkers het antwoord op deze vragen.

Training voor telefonistes / receptionistes

De telefoon is het meest gebruikte communicatiemiddel. Vaak is het voor de beller of bezoeker een eerste kennismaking met uw organisatie. Hoe belangrijk is dan die eerste indruk die u geeft! En daarvoor krijgt u maar één kans. Kies daarom voor de telefoontraining van hostmanshiptraining. 

 

Wat klanten zeggen

Sophie Fischer – Directeur, Webwinkelfacturen

Goede en prettige klantondersteuning vinden wij in ons bedrijf erg belangrijk. De training van Hostmanship-training helpt ons om klanten goed te woord te staan. De training was zakelijk, vrolijk en leerzaam met nuttige frameworks waarbij de klant ruimte krijgt, maar er ook grenzen gesteld kunnen worden. Top, ik raad deze training aan.”.

Omgaan met klachten (en agressie van de klant)

Niet iedereen is altijd even beleefd. Er is van alles te bedenken waarom het spreekwoordelijke stoom uit de oren komt. Extra pijnlijk als dat een klant is die u ooit met veel moeite hebt binnengehaald. Dan wilt u zekerheid over de afloop. Dan verwacht u net zoveel geduld en tact van uw medewerkers als u zelf aan de dag zou leggen.

Wij leren onderscheid te maken tussen klacht en klager en hier professioneel en klantgericht mee om te gaan.